EN تسجيل الدخول

شروط وأحكام Octaboo

آخر تحديث:

الموقع / المنصة: www.octaboo.com

المشغّل: شركة Metas للبرمجة والتصميم ذات المسؤولية المحدودة

الاسم التجاري: Octaboo

البريد الإلكتروني للتواصل: info@octaboo.com

عنوان مصر: 149 شارع أحمد شوقي، رشدي، الإسكندرية، مصر – 21531

عنوان عُمان: محافظة مسقط، العامرات، مدينة النهضة، المربع 452، شارع 5529، مبنى 2100

1. المقدمة والقبول الملزم

تنظم هذه الشروط والأحكام الوصول إلى Octaboo واستخدامها، بما في ذلك موقعها ومنصتها ولوحات التحكم ومساحات العمل وصندوق الوارد الموحد ووكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات تأهيل العملاء والتكاملات والتحليلات وواجهات API وخدمات العلامة البيضاء والتهيئة وأي برامج أو منتجات أو خدمات مرتبطة تقدمها Octaboo.

بالوصول إلى Octaboo أو التسجيل فيها أو الاشتراك أو ربطها بخدمات أخرى أو استخدامها، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي اتفاقية لمعالجة البيانات أو نموذج طلب أو خطة اشتراك أو قواعد للمنصة أو اتفاق كتابي إضافي مع Octaboo.

إذا استخدمت Octaboo نيابة عن شركة أو وكالة أو عميل أو مؤسسة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتضمن امتلاكك السلطة الكاملة لإلزام ذلك الكيان، وتشير كلمتا «أنت» و«العميل» إليه. وإذا لم توافق على هذه الشروط فلا يجوز لك الوصول إلى Octaboo أو استخدامها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

3. طبيعة خدمات Octaboo

Octaboo منصة برمجية كخدمة لإدارة عمليات العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي. تساعد العملاء على جمع العملاء الواردين من قنوات متعددة في صندوق موحد، واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد والتأهيل، وتنظيم المحادثات في ملفات، وتوجيه العملاء إلى الفرق، وتقديم التحليلات والتقارير.

قد تدعم Octaboo قنوات مثل WhatsApp وFacebook وInstagram وTikTok والبريد والمواقع والنماذج والإعلانات وCRM والتقويمات وأدوات الاتصال وغيرها، بحسب الخطة والتوفر وصلاحيات الأطراف الثالثة.

Octaboo ليست وكالة مبيعات أو مركز اتصال أو وكالة إعلان أو مقدم CRM معتمد أو مستشاراً قانونياً أو مالياً أو طبياً أو وظيفياً، ولا جهة لاتخاذ قرارات ائتمانية أو منظمة.

لا تضمن Octaboo أن يتحول أي عميل محتمل إلى عميل؛ أو أن يكون التأهيل صحيحاً دائماً؛ أو أن يزيد الاستخدام المبيعات أو الإيرادات أو التحويل أو الاحتفاظ أو الربح؛ أو أن تصل كل الرسائل بلا تأخير؛ أو أن تبقى المنصات الخارجية متاحة من دون تغيير؛ أو أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دائماً دقيقة وكاملة ومتوافقة ومناسبة.

يظل العميل مسؤولاً عن مراجعة واعتماد والإشراف على الاتصالات وسير العمل وسلوك الوكلاء ومعايير التأهيل والادعاءات الإعلانية والإفصاحات القانونية وإجراءات تسليم المبيعات.

4. الأهلية والسلطة

Octaboo مخصصة للاستخدام التجاري والمهني. وباستخدامها تؤكد أنك تبلغ 18 عاماً على الأقل، وتملك الأهلية للتعاقد، ومصرح لك بالتصرف نيابة عن الجهة التي تمثلها، وأن معلومات التسجيل والتهيئة والفوترة والاستخدام دقيقة وكاملة، وأن استخدامك يمتثل للقوانين واللوائح وقواعد المنصات الخارجية.

يجوز لـ Octaboo رفض الوصول أو تعليقه أو إنهاؤه إذا اعتقدت بصورة معقولة أن الحساب غير قانوني أو غير مصرح به أو احتيالي أو مسيء أو مضلل أو مخالف لهذه الشروط.

5. تسجيل الحساب وأمنه

قد يلزم إنشاء حساب وتقديم بيانات تسجيل وتجارية وفوترة واتصال وتحقق صحيحة.

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، واستخدام كلمات مرور وتحقق آمن، والتحكم في الحساب ومساحات العمل، وتعيين الأدوار والصلاحيات الصحيحة، وإزالة من لم يعد يحتاج إلى الوصول، وضمان امتثال المستخدمين المصرح لهم، وجميع الأنشطة المنفذة عبر حسابك أو تكاملاتك أو بيانات API.

يجب إخطار Octaboo فوراً عند الاشتباه في وصول غير مصرح به أو اختراق بيانات دخول أو إساءة استخدام أو حادث أمني أو نشاط غير مشروع. ولا تتحمل Octaboo خسائر سببها ضعف بيانات الدخول أو مشاركتها أو مستخدمون داخليون غير مصرح لهم أو حسابات خارجية مخترقة أو سوء إدارة الصلاحيات.

6. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل قانونية ودقة وجودة وملاءمة بياناته وكل تعليماته، ويلتزم بما يلي:

يتحمل العميل وحده مسؤولية علاقاته مع عملائه وعملائه المحتملين والمعلنين والشركاء والموردين والعملاء النهائيين.

7. استخدام الوكالات وإعادة البيع والعلامة البيضاء

قد تسمح Octaboo للوكالات وفرق النمو والاستشاريين والشركاء بإنشاء مساحات متعددة أو إعادة بيع الوصول أو التشغيل بعلامتهم.

عند استخدام العلامة البيضاء، يظل العميل مسؤولاً عن عملائه ومستخدميه؛ ولا يجوز له تحريف الملكية أو المسؤولية أو قدرات المنتج والذكاء الاصطناعي أو حالة الامتثال أو ضمانات الخدمة؛ وعليه توفير الشروط والإشعارات والموافقات والإفصاحات المناسبة، وعدم منح صلاحيات تتجاوز المتفق عليه، وضمان فصل المساحات وتحمل أنشطة عملائه ومستخدميه.

لا يجوز للعميل تقديم ضمانات أو وعود أو التزامات قانونية باسم Octaboo من دون تفويض كتابي، أو إزالة الإشعارات القانونية أو التقنية أو الأمنية الإلزامية. ويجوز تخصيص الشعارات والألوان والنطاقات والتقارير بحسب الخطة أو نموذج الطلب. ويجوز لـ Octaboo تعليق الخدمة عند الاستخدام المضلل أو غير القانوني أو المسيء أو غير المتوافق.

8. القنوات المتصلة والتكاملات الخارجية

قد تتيح Octaboo ربط Meta وFacebook وInstagram وMessenger وWhatsApp Business وGoogle والبريد وCRM والمواقع والنماذج والتقويمات والتحليلات وغيرها. وبتفعيل التكامل، يفوض العميل Octaboo للوصول إلى بياناته وتلقيها ونقلها ومعالجتها وتخزينها وعرضها بالقدر اللازم للخدمة.

يتحمل العميل امتلاك سلطة الربط، والحفاظ على الصلاحيات والرموز والتحقق التجاري وأدوار الصفحات وحقوق الإدارة وبيانات الدخول، والامتثال لشروط المنصة ومتطلباتها وحدودها وقواعد مراسلاتها، ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال والتسويق غير القانوني والمحتوى المحظور، ومراجعة تحديثات المنصة.

قد تغير المنصات أو تقيد أو تعلق أو تلغي واجهات API أو الصلاحيات أو نوافذ المراسلة أو القوالب أو webhooks أو السياسات أو الميزات. ولا تتحمل Octaboo القيود أو الانقطاعات أو فشل التسليم أو فقد الوظائف الناتج عن ذلك أو عن قيود الحساب.

9. استخدام Meta وFacebook وInstagram وMessenger وWhatsApp Business

يجب على العميل الامتثال لشروط Meta وWhatsApp Business وسياسات المطورين والتجارة والإعلان والمراسلة والخصوصية وحذف البيانات.

ويضمن امتلاكه سلطة ربط الصفحة أو الحساب أو Business Manager أو حساب الإعلان أو النموذج أو القناة، وإكمال التحقق والموافقة على الاسم والقوالب وطريقة الدفع والإعداد، وألا تُرسل الرسائل إلا بإذن أو موافقة أو أساس مسموح، وأن تمتثل القوالب ورسائل الخدمة والتسويق وOTP والردود الآلية للقانون والقواعد، وألا يتعرض المستخدمون للرسائل المزعجة أو التضليل أو المضايقة، وأن تُحترم طلبات الإلغاء والحذف، وألا يقدم الوكيل ادعاءات مضللة أو محظورة أو تمييزية أو غير قانونية.

يجوز لـ Octaboo تعليق هذه الوظائف عند الاشتباه المعقول في مخالفة القانون أو سياسة المنصة أو الموافقات أو حقوق المستخدم أو سلامة الحساب أو هذه الشروط.

10. Google API وبيانات مستخدمي Google

عند ربط Google، لا يجوز استخدام بيانات المستخدم إلا للميزات الموجهة للمستخدم التي فعّلها العميل. ويحظر استخدامها للإعلان أو إعادة الاستهداف أو الإعلانات المخصصة أو بيع البيانات أو تقييم الجدارة الائتمانية أو الإقراض أو المراقبة أو التوزيع غير المرتبط.

يوافق العميل على طلب أقل قدر لازم من الصلاحيات، واستخدام البيانات للغرض المفصح عنه والمصرح به، وعدم تحريف الوصول أو خداع المستخدم أو Google، وقصر الوصول البشري على موافقة المستخدم أو ضرورات الأمن وحل المشكلات أو القانون أو البيانات المجمعة للعمليات الداخلية، وعدم مخالفة سياسة بيانات مستخدمي Google API أو شروط Google APIs.

يجوز لـ Octaboo تعليق تكاملات Google أو فصلها للامتثال أو الأمن أو إنفاذ السياسات أو إدارة المخاطر.

11. وكلاء الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

توفر Octaboo ميزات تساعد في الرد على العملاء وطرح أسئلة التأهيل واستخراج المعلومات ووضع العلامات والدرجات والتلخيص والتوجيه وإعداد سجلات جاهزة للمبيعات. ويقر العميل بأن المحتوى الناتج قد يكون غير دقيق أو ناقصاً أو قديماً أو غير مناسب أو متحيزاً أو غير متوافق.

يتحمل العميل اختيار حالات الاستخدام المناسبة، وإعداد الأوامر والقواعد والنبرة والنصوص والأسئلة ومحفزات التصعيد، ومراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها، ومنع اتخاذ قرارات قانونية أو مالية أو طبية أو وظيفية أو تأمينية أو ائتمانية أو تعاقدية غير مصرح بها، وعدم الوعد بأسعار أو خصومات أو موافقات أو توافر أو ضمانات أو مواعيد أو أهلية أو تشخيص أو نتائج إلا بعد التفويض والتحقق.

يلزم استخدام المراجعة البشرية للمحادثات عالية المخاطر والشكاوى والمسائل الحساسة والقطاعات المنظمة والالتزامات القانونية والقرارات المهمة، ولا يجوز استخدام الوكلاء كأساس وحيد لقرار يتطلب حكماً بشرياً. وهم أدوات مساعدة للعمليات والتأهيل وليسوا بديلاً عن المشورة أو الإشراف أو المراجعة القانونية والامتثال وإدارة المبيعات.

12. ملكية بيانات العميل والترخيص

في العلاقة بين Octaboo والعميل، يملك العميل بياناته، ويمنح Octaboo ترخيصاً محدوداً وغير حصري وعالمياً ومن دون عوائد لاستضافتها والوصول إليها ومعالجتها ونقلها وعرضها ونسخها وتعديلها وهيكلتها وتحليلها واستخدامها فقط لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وصيانتها وتأمينها وتحسينها، ودعم التكاملات وسير العمل، وتقديم ميزات الذكاء الاصطناعي والتوجيه والتحليلات والتقارير والدعم، ومنع الاحتيال والإساءة والرسائل المزعجة والحوادث والنشاط غير المشروع، والامتثال للقانون ومتطلبات المنصات وهذه الشروط.

لا تبيع Octaboo بيانات العميل، وما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك لا تستخدم محادثاته أو بيانات عملائه لتدريب نماذج عامة تملكها Octaboo أو أطراف ثالثة.

يجوز استخدام بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية للتحليلات والمقارنة وتحسين المنتج والأمن وذكاء الأعمال، بشرط ألا تعرّف العميل أو مستخدميه أو عملاءه المحتملين أو النهائيين.

13. البيانات المحظورة والحساسة

لا يجوز للعميل رفع أو جمع أو طلب أو معالجة أو نقل بيانات شخصية حساسة عبر Octaboo إلا إذا سمح بذلك صراحةً نموذج الطلب واتفاقية معالجة البيانات والقانون. وقد تشمل البيانات الصحية والبيومترية وأرقام الهوية والحسابات المالية وبيانات الأطفال والمعتقدات الدينية والآراء السياسية والسجلات الجنائية وأي بيانات يعدها القانون حساسة.

لا يجوز استخدام Octaboo لمعالجة بيانات الأطفال أو الأشخاص الضعفاء أو المشورة الطبية المنظمة أو قرارات الائتمان والإقراض أو الأهلية الوظيفية أو التأمينية أو قرارات حساسة قانوناً إلا باتفاق كتابي وسماح قانوني. ويجوز لـ Octaboo حذف أو تقييد أو تعليق معالجة ما يبدو غير قانوني أو مفرطاً أو حساساً أو غير آمن أو مخالفاً للشروط.

14. حماية البيانات والخصوصية

تخضع معالجة Octaboo للبيانات لسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات عند الاقتضاء. ويكون العميل عادةً متحكماً في بيانات العملاء المحتملين والعملاء والحملات والمحادثات، وتعمل Octaboo عادةً كمعالج أو مقدم خدمة، وقد تعمل كمتحكم مستقل لبيانات الحساب والفوترة والموقع والتسويق وأمن المنصة والتحليلات والشؤون القانونية والتشغيلية.

يتحمل العميل تحديد الأساس القانوني والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وGDPR حيث تنطبق وقوانين التسويق الإلكتروني والاتصالات وحماية المستهلك وأي متطلبات قطاعية، وتقديم الإشعارات والحصول على الموافقات قبل المعالجة. وإذا كان وكالة أو موزعاً فعليه ضمان امتثال عملائه أيضاً.

15. الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها وحذفها

يجوز الاحتفاظ ببيانات العميل وفق خطة الاشتراك وإعدادات مساحة العمل ونموذج الطلب واتفاقية معالجة البيانات والنسخ الاحتياطية والمتطلبات القانونية. وخلال الاشتراك يمكن للعميل تصدير البيانات المتاحة عندما تدعم المنصة ذلك.

بعد الانتهاء أو الإنهاء، يجوز حذف البيانات أو جعلها مجهولة أو تقييدها أو الاحتفاظ بها وفق سياسة الخصوصية والاتفاقيات والقيود التقنية ودورات النسخ والالتزامات القانونية والمحاسبية والأمن وحل النزاعات والأغراض المشروعة. ويتحمل العميل تصدير ما يحتاجه قبل الإنهاء، ولا تتحمل Octaboo فقد البيانات بعد إغلاق الحساب أو عدم الدفع أو الإنهاء أو انتهاء مدة الاحتفاظ أو الحذف بناءً على طلب العميل.

16. المعالجون الفرعيون ومقدمو الخدمات

يجوز لـ Octaboo استخدام جهات خارجية للاستضافة والبنية التحتية وقواعد البيانات ومعالجة الذكاء الاصطناعي والتحليلات والمراقبة وإرسال البريد والمراسلات والمدفوعات والدعم والأمن والتطوير والتكامل. وستتخذ خطوات معقولة لإخضاعهم لالتزامات مناسبة بالسرية والأمن وحماية البيانات، وتقدم معلومات عن المعالجين وآليات الإخطار أو الاعتراض عندما يوجب القانون أو اتفاقية معالجة البيانات.

17. الرسوم وخطط الاشتراك والدفع

تحدد الرسوم والخطط وحدود الاستخدام ودورات الفوترة ورسوم الإعداد والتهيئة والتكامل والعلامة البيضاء واستخدام الذكاء الاصطناعي وحدود الرسائل ومساحات العمل ومستويات الدعم في نموذج الطلب أو الفاتورة أو العرض أو صفحة الدفع أو الخطة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك:

يجوز لـ Octaboo تغيير أسعار فترات التجديد المستقبلية بعد إشعار عبر المنصة أو البريد أو الفاتورة أو نموذج الطلب أو وسيلة معقولة.

18. التجارب والمشروعات التجريبية والوصول الترويجي

قد تقدم Octaboo تجارب مجانية أو مشروعات تجريبية أو حسابات عرض أو وصولاً تجريبياً لميزات جديدة أو أرصدة ترويجية أو خططاً محدودة، وقد تقيدها بالوقت أو الاستخدام أو الميزات أو المساحات أو التكاملات أو الذكاء الاصطناعي أو المستخدمين أو الدعم، وتعدلها أو تعلقها أو تنهيها في أي وقت.

إذا لم يُفعّل اشتراك مدفوع قبل الانتهاء فقد يُعطل الوصول وتحذف البيانات أو تقيد بعد مدة الاحتفاظ. وتقدم خدمات التجربة والنسخ التجريبية والمجانية «كما هي» دون ضمانات أو التزامات أو مستويات خدمة أو ضمان دعم إلا باتفاق كتابي.

19. التهيئة والإعداد والخدمات المخصصة

قد تقدم Octaboo التهيئة والتنفيذ وإعداد التكاملات وأدلة الذكاء الاصطناعي والعلامة البيضاء والتقارير المخصصة والتدريب والإعداد التقني وخدمات مهنية أخرى. ويجب تحديد النطاق والجدول والرسوم والمخرجات والافتراضات والاعتماديات ومعايير القبول في نموذج طلب أو اتفاق مكتوب.

على العميل توفير الوصول وبيانات الدخول والموافقات وأصول العلامة وصلاحيات القنوات وقواعد العمل والنصوص ومعايير التأهيل والمعلومات في الوقت المناسب. وقد تمدد التأخيرات الناتجة عنه أو عن منصات خارجية أو موافقات ناقصة أو معلومات غير مكتملة أو تأخر الدفع أو قيود المنصة الجدول وتضيف رسوماً. ويعامل العمل خارج النطاق كطلب تغيير قد يتطلب رسوماً إضافية.

20. توفر الخدمة والدعم

تبذل Octaboo جهوداً تجارية معقولة لتوفير وصول موثوق، لكنها لا تضمن تشغيلاً مستمراً أو خالياً من الأخطاء أو التأخير من دون اتفاق مستوى خدمة مكتوب.

قد تتعطل الخدمات أو تتقيد بسبب الصيانة المجدولة أو الطارئة، أو انقطاع الإنترنت والاتصالات، أو مشكلات السحابة أو المنصات، أو قيود وتغييرات API، أو قيود حساب العميل أو الدفع، أو الحوادث الأمنية والقوة القاهرة، أو سوء إعداد العميل، أو الازدحام وحدود الاستخدام والمعدل.

يعتمد توفر الدعم وأوقات الاستجابة وقنواته وأولوياته على الخطة أو نموذج الطلب.

21. الأمن

تطبق Octaboo تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المنصة وبيانات العميل من الوصول غير المصرح به والفقد وسوء الاستخدام والتعديل أو الإفصاح غير المشروع، وقد تشمل ضوابط الوصول والصلاحيات والتشفير أثناء النقل والمراقبة والسجلات والنسخ الاحتياطي والتحقق والاستضافة الآمنة وضوابط الموردين والاستجابة للحوادث.

يتحمل العميل تأمين أجهزته وشبكاته وحساباته وبيانات دخوله، وإدارة الصلاحيات وإزالة المستخدمين غير النشطين، وحماية مفاتيح API والرموز، ومراجعة الوصول، وضمان التزام المستخدمين بالأمن. ولا يوجد برنامج أو شبكة أو تخزين أو تكامل أو نقل إلكتروني آمن تماماً، ولا تضمن Octaboo الأمان المطلق.

22. الاستخدام المقبول

لا يجوز للعميل استخدام Octaboo من أجل:

يجوز لـ Octaboo التحقيق في الحسابات التي تبدو مخالفة وتعليقها.

23. حقوق الملكية الفكرية

تملك Octaboo ومرخصوها جميع الحقوق والمصالح في الخدمات والمنصة والبرمجيات والواجهات واللوحات وسير العمل وإعدادات الذكاء الاصطناعي والخوارزميات والنماذج والوثائق والتصميمات والعلامات والشعارات والأصول وقواعد البيانات وهياكل التحليلات والتقارير والشفرة وواجهات API والقوالب والملكية المرتبطة.

لا تنتقل حقوق إلى العميل سوى حق محدود في الوصول والاستخدام أثناء الاشتراك وفق الشروط. ولا يجوز له نسخ ملكية Octaboo أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو بيعها أو ترخيصها من الباطن أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة أو استغلالها إلا بإذن كتابي.

يملك العميل بياناته وأصول علامته وشعاراته ونصوصه وأوامره وبيانات عملائه ومحتواه، مع مراعاة الترخيص الممنوح لـ Octaboo لتقديم الخدمات.

24. الملاحظات والاقتراحات

إذا قدم العميل أو مستخدموه اقتراحات أو أفكاراً أو طلبات ميزات أو تحسينات أو تعليقات، يجوز لـ Octaboo استخدامها دون قيد أو تعويض أو التزام، بشرط عدم كشف معلومات العميل السرية.

25. السرية

قد يتلقى كل طرف معلومات سرية من الآخر، مثل خطط الأعمال والأسعار والمعلومات التقنية والبيانات وبيانات الدخول وخطط المنتج والأمن ومعلومات العملاء والمعلومات التجارية غير العامة.

على كل طرف حمايتها بعناية معقولة، واستخدامها فقط للخدمات، وعدم كشفها لغير المصرح لهم، وقصر الوصول على الموظفين والمتعاقدين والمستشارين ومقدمي الخدمة الذين يحتاجون إليها والملتزمين بالسرية.

لا تنطبق الالتزامات على المعلومات المتاحة للعامة، أو المعروفة بصورة مشروعة، أو المطورة استقلالاً دون استخدامها، أو الواردة بصورة مشروعة من طرف ثالث، أو المطلوب كشفها قانوناً.

26. الدعاية واستخدام اسم العميل

ما لم يعترض العميل كتابياً، يجوز لـ Octaboo تعريفه كعميل باستخدام اسمه وشعاره في قوائم العملاء والعروض والمواقع ودراسات الحالة والتسويق. وتتطلب دراسة حالة تفصيلية أو ادعاء أداء أو شهادة أو إعلان يتضمن مقاييس سرية أو تفاصيل حساسة موافقته المسبقة. ويمكن لعملاء العلامة البيضاء طلب عدم تعريفهم أو تعريف عملائهم علناً.

27. خدمات الأطراف الثالثة

قد تحتوي Octaboo روابط أو تكاملات أو واجهات مع خدمات لا تسيطر عليها. ولا تتحمل مسؤولية توفرها أو ممارسات بياناتها أو حوادثها الأمنية أو تغييرات API والصلاحيات أو تعليق الحساب أو الأسعار أو قرارات المنصة أو شروطها وسياساتها وإنفاذها. ويخضع استخدام العميل لها لشروط تلك الجهات.

28. الامتثال للقوانين وقواعد المنصات

يجب على العميل الامتثال لكل قانون ولائحة تنطبق على استخدامه، ومنها عند الاقتضاء: قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020؛ وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018؛ وقوانين حماية المستهلك؛ والمعاملات والتوقيع الإلكتروني؛ والاتصالات والمراسلات؛ والإعلان والتسويق ومكافحة الرسائل المزعجة؛ وGDPR وغيرها من قوانين حماية البيانات؛ وشروط Meta وWhatsApp وFacebook وInstagram وMessenger وGoogle والبريد وCRM والإعلانات؛ والقواعد الخاصة بقطاع العميل.

يتحمل العميل ضمان امتثال حملاته واتصالاته ونصوصه وعروضه وأسعاره وادعاءاته وإخلاءات مسؤوليته ومتابعاته للقانون.

29. عدم تقديم مشورة مهنية

قد تقدم Octaboo الأتمتة ومساعدة الذكاء الاصطناعي والتأهيل والتقارير والتحليلات والرؤى التشغيلية، لكنها ليست مشورة قانونية أو ضريبية أو مالية أو طبية أو وظيفية أو تأمينية أو ائتمانية أو مهنية. وعلى العميل الحصول على مشورة مستقلة عند الحاجة وعدم اعتبار Octaboo بديلاً للمراجعة القانونية أو التنظيمية أو المالية أو الطبية أو المهنية المنظمة.

30. عدم ضمان النتائج

قد تساعد Octaboo في تحسين معالجة العملاء وسرعة الرد واتساق التأهيل والتوجيه والتقارير والرؤية التشغيلية، لكنها لا تضمن نتيجة تجارية معينة، بما في ذلك إيرادات المبيعات أو التحويل أو نسبة العملاء المؤهلين أو الاحتفاظ بالعملاء أو عائد الإنفاق الإعلاني أو حضور المواعيد أو إغلاق المبيعات أو معدل الرد أو تسليم الرسائل أو أداء الحملات أو الربحية.

أي أرقام أو دراسات حالة أو توقعات أو لوحات أو تحليلات هي معلومات تعتمد على عوامل كثيرة خارج سيطرة Octaboo.

31. التعليق

يجوز لـ Octaboo تعليق الوصول إلى الخدمات كلها أو بعضها أو تقييده فوراً إذا كانت الرسوم متأخرة، أو خالف العميل الشروط أو القانون أو قواعد المنصات، أو خلق مخاطر أمنية أو تتعلق بالخصوصية أو القانون أو السمعة أو التشغيل، أو قد يضر استخدامه بـ Octaboo أو العملاء أو المنصات أو المستخدمين، أو طلبت منصة متصلة التعليق، أو اكتُشف احتيال أو رسائل مزعجة أو إساءة أو وصول غير مصرح به أو نشاط مشبوه، أو كان استمرار الوصول يعرض Octaboo للمسؤولية.

لا يعفي التعليق العميل من التزامات الدفع.

32. المدة والإنهاء

تظل هذه الشروط سارية طوال وصول العميل إلى Octaboo أو استخدامها. ويمكنه إنهاء الاشتراك وفق نموذج الطلب أو شروط الفوترة أو إجراءات الإلغاء.

يجوز لـ Octaboo إنهاء الخدمات إذا ارتكب العميل مخالفة جوهرية، أو استمر تأخر الدفع بعد الإشعار عند لزومه، أو أصبح معسراً أو توقف عن العمل، أو أصبح استمرار الخدمة غير قانوني أو مقيداً أو غير عملي، أو عُلّق أو أُلغي أو قُيد وصول منصة خارجية لازم، أو خلق سلوك العميل مخاطر قانونية أو أمنية أو تنظيمية أو تتعلق بالسمعة.

عند الإنهاء قد ينتهي الوصول، وتعالج بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وإعدادات الاحتفاظ والقانون.

33. أثر الإنهاء

عند الإنهاء أو الانتهاء:

34. إخلاء المسؤولية والضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقدم Octaboo الخدمات «كما هي» و«حسب التوفر»، وتخلي مسؤوليتها من جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية أو القانونية، ومنها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والتوفر والدقة والأمن والعمل المتواصل والخلو من الأخطاء.

لا تضمن Octaboo تلبية كل متطلبات العميل، أو صحة مخرجات الذكاء الاصطناعي أو امتثالها، أو بقاء التكاملات، أو تسليم كل الرسائل، أو التقاط كل العملاء، أو اكتشاف كل التكرار، أو دقة كل توجيه وتقييم وتأهيل، أو استمرار موافقة المنصات على وصول العميل، أو خلو الخدمات من العيوب والتأخير والانقطاع والمخاطر الأمنية.

لا يستبعد شيء ضماناً أو مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

35. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Octaboo أو شركاتها التابعة أو مسؤولوها أو مديروها أو موظفوها أو متعاقدوها أو موردوها أو مرخصوها أو شركاؤها مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية أو مماثلة، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو العملاء أو البيانات أو السمعة أو توقف الأعمال أو الضرر بالسمعة أو الفرص والإعلانات والمبيعات المفقودة.

ولا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Octaboo الناشئة عن الخدمات أو الشروط أو نموذج طلب أو مطالبة ذات صلة الرسوم التي دفعها العميل فعلياً عن الخدمات المتأثرة خلال الاثني عشر شهراً السابقة مباشرةً للحدث المنشئ للمطالبة.

تنطبق الحدود سواء استندت المطالبة إلى عقد أو فعل ضار أو إهمال أو مسؤولية صارمة أو واجب قانوني أو بيان مضلل أو نظرية أخرى، ولا تنطبق على ما لا يجوز تحديده قانوناً.

36. تعويض العميل

يوافق العميل على الدفاع عن Octaboo وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومتعاقديها ومورديها ومرخصيها وشركائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من المطالبات والأضرار والغرامات والعقوبات والخسائر والمسؤوليات والتكاليف والمصروفات الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

37. القوة القاهرة

لا تتحمل Octaboo التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والنزاعات العمالية والإجراءات الحكومية وانقطاع الإنترنت والاتصالات والسحابة والكهرباء والهجمات الإلكترونية وتغييرات المنصات وقيود API ومشكلات مقدمي الدفع والأوبئة والاضطرابات المدنية وغيرها من أحداث القوة القاهرة.

38. الإشعارات

يجوز لـ Octaboo تقديم الإشعارات عبر المنصة أو البريد أو الفاتورة أو لوحة التحكم أو الموقع أو وسيلة معقولة. ويتحمل العميل تحديث بيانات الاتصال ومراقبة القنوات الرسمية.

ترسل الإشعارات إلى Octaboo على:

البريد الإلكتروني: info@octaboo.com

الموضوع: إشعار قانوني – شروط Octaboo

39. التعديلات

يجوز لـ Octaboo تحديث الشروط لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تقنية أو أمنية أو خاصة بالمنصة أو العمل. وستنشر النسخة الجديدة بتاريخ «آخر تحديث» مراجع، وقد تقدم إشعاراً إضافياً إذا أوجب القانون أو كانت التغييرات جوهرية. ويعد استمرار الاستخدام بعد النفاذ قبولاً للشروط المحدثة.

40. التنازل والنقل

لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط أو نموذج طلب أو حساب أو اشتراك أو حقوق بموجب الخدمات أو نقلها من دون موافقة Octaboo الكتابية المسبقة. ويجوز لـ Octaboo النقل أو التنازل في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو تغيير سيطرة أو تنظيم مؤسسي.

41. قابلية الفصل

إذا عُد أي حكم باطلاً أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام الأخرى صحيحة ونافذة، ويستبدل الحكم أو يفسر لتحقيق أقرب أثر تجاري مشروع.

42. عدم التنازل عن الحقوق

لا يمثل إخفاق Octaboo أو تأخرها في إنفاذ أي حكم تنازلاً عنه أو عن أي حق، ولا يكون التنازل نافذاً إلا إذا صدر كتابةً من ممثل مفوض.

43. علاقة الأطراف

الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا تنشئ الشروط شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل أو امتيازاً أو علاقة ائتمانية أو وكالة أو ترتيباً حصرياً. ولا يجوز للعميل إلزام Octaboo أو تقديم تعهد باسمها إلا بتفويض كتابي صريح.

44. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات ونموذج الطلب وخطة الاشتراك والفواتير والسياسات المشار إليها الاتفاق الكامل بشأن الخدمات.

عند التعارض يكون ترتيب الأولوية، ما لم يُذكر خلاف ذلك: نموذج الطلب الموقع أو الاتفاقية الرئيسية؛ ثم اتفاقية معالجة البيانات لمسائل المعالجة؛ ثم هذه الشروط؛ ثم سياسة الخصوصية؛ ثم وثائق المنصة أو مواد الموقع.

45. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وتفسر وفقها دون قواعد تنازع القوانين.

يحاول الطرفان أولاً حل أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من إخطار أحدهما الآخر. وإذا لم يُحل، تختص المحاكم الاقتصادية بالقاهرة حصرياً بالمنازعات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو المنصة أو أي نموذج طلب أو العلاقة بين الطرفين، ما لم يوجب قانون آمر جهة أخرى.

46. اللغة

يجوز نشر هذه الشروط بالإنجليزية أو العربية أو لغات أخرى. وفي حال التعارض تكون النسخة الحاكمة: [أدخل اللغة/النسخة الحاكمة].

47. معلومات الاتصال

للاستفسارات القانونية أو المتعلقة بالفوترة أو الخصوصية أو الدعم:

Octaboo / Metas LLC

البريد الإلكتروني: info@octaboo.com

الهاتف: +20 (0)35 415 990 / +20 (0)155 559 3762

الموقع: www.octaboo.com

عنوان مصر: 149 شارع أحمد شوقي، رشدي، الإسكندرية، مصر – 21531

عنوان عُمان: محافظة مسقط، العامرات، مدينة النهضة، المربع 452، شارع 5529، مبنى 2100

48. إقرار العميل

بإنشاء حساب أو ربط قناة أو استخدام وكيل ذكاء اصطناعي أو الاشتراك في خطة أو دعوة مستخدمين أو إنشاء مساحة عميل أو تفعيل تكاملات أو استخدام Octaboo بأي صورة، يؤكد العميل أنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.